Schlüssel weg! So meisterst du den Albtraum
Wirtschaft, 28. November 2025, Peter Rüegg
Es ist 22 Uhr. Ein Mieter ruft aufgeregt an: Schlüssel weg! Was tun? – Eine Situation, wie sie zum Alltag in der Immobilienbewirtschaftung gehört.
Angenommen, du arbeitest als Immobilienbewirtschafter:in in einer Verwaltung. Kein Job für Langweiler – hier brauchst du Köpfchen und Fingerspitzengefühl. Für den Mieter kann der Verlust des Schlüssels ein Albtraum sein, für dich jedoch eine Gelegenheit, mit ihm persönlich in Kontakt zu treten und ihm zu helfen. Sei also bei aller Klarheit wohlwollend.
Der Mieter hat nicht eigenmächtig einen Schlüsseldienst gerufen. Das ist gut. Er kann bei einem Bekannten auf dem Sofa übernachten. Auch das ist gut.
Erläutere ihm, dass der Schlüssel dem Vermieter und nicht dem Mieter gehört. Er wird aller Voraussicht nach für einen Ersatz aufkommen müssen. Die Frage ist nur, wie viel ihn das kosten wird.
Dein erster Schritt
Verloren oder gestohlen? Kläre zunächst mit dem Mieter, wie der Schlüssel abhandengekommen ist.
Hat er ihn verloren? Vielleicht weiss der Mieter sogar, wo. Je weiter weg von der Liegenschaft es passiert ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand das passende Schloss findet. Empfiehl ihm, beim Fundbüro eine Verlustmeldung zu machen. Man weiss ja nie.
Frag den Mieter dann, ob er weitere persönliche Gegenstände zusammen mit dem Schlüssel verloren hat. Jeder Hinweis auf den Wohnort, zum Beispiel ein Ausweis oder gar ein adressiertes Kuvert, erleichtert Dieben die Arbeit.
Technik und Versicherung
Die von dir betreute Liegenschaft hat eine Schliessanlage. Der Mieter konnte mit seinem Schlüssel viele Türen öffnen: die Haustür, die Tür zur Waschküche, die Tür zum Keller und die Tür zum Abstellraum.
Rate dem Mieter, mit seiner Privathaftpflichtversicherung abzuklären, ob diese für die finanziellen Folgen aufkommen wird. Du selbst besprichst dich mit der Schliesstechnikfirma oder dem Schlüsseldienst: Muss die Schliessanlage erneuert werden oder nicht?
Wenn das Einbruchrisiko gering ist, reicht es, nur den Wohnungszylinder zu ändern. Dann könnte eine fremde Person zwar noch ins Haus gelangen, aber nicht mehr in die Wohnung.
Eine zusätzliche Frage ist das Alter der Schliessanlage. Ist diese mehr als zehn Jahre alt und somit in der Mitte ihrer Lebensdauer angelangt? In diesem Fall müsste der Mieter nicht den vollen Neupreis zahlen.
Du löst Probleme
Immobilienbewirtschaftung ist mehr als nur Verwaltung. Du findest Lösungen. Du lernst, wie man kommuniziert, organisiert und Verantwortung übernimmt – und manchmal sogar den Tag rettet, sei es, weil der Schlüssel weg ist oder die Heizung kaputt ist.
Mehr über Immobilien-Bewirtschaftung erfahren?