Was macht man in der Immobilienbewirtschaftung eigentlich?

Roger Kiefer, eidg. dipl. Immobilien-Treuhänder und Lehrbeauftragter in unserem Bildungsgang, sagt, was ihn an der Bewirtschaftung von Immobilien begeistert. Und wie krisenfest er die Branche sieht.

Wer den Einstieg oder Quereinstieg in die Immobilienbewirtschaftung ins Auge fasst, sucht nach Antworten auf die Fragen: Was macht eine Immobilienbewirtschafterin eigentlich? Wie sieht der Arbeitsalltag in der Branche wirklich aus? Welche Aufgaben erwarten mich? Welche Fähigkeiten brauche ich?

Roger Kiefer, Mitglied der Geschäftsleitung und Standortleiter Zofingen bei Redinvest Immobilien AG, ist Lehrbeauftragter im Bildungsgang Sachbearbeiter/-in Immobilien-Bewirtschaftung kv edupool an der Weiterbildung Zofingen. Er kennt die Immobilienbewirtschaftung aus der Praxis.

Weiterbildung Zofingen: Roger Kiefer, wie bist du in die Immobilienbranche gekommen?

Roger Kiefer: Ich komme ja ursprünglich vom Bau. Ich habe als Elektroinstallateur gearbeitet und war dabei viel mit Immobilien in Kontakt. Gerade bei Neubauten kam ich als Elektriker während des gesamten Bauprozesses immer wieder zum Einsatz. Als ich später einen Berufswechsel anstrebte, wollte ich weiterhin mit Bauwerken zu tun haben.

Was begeistert dich an der Immobilienbewirtschaftung?

Die Abwechslung! Der Job ist anspruchsvoll, und er bietet eine grosse Breite: Wir sind sowohl kaufmännisch «im Innendienst» tätig als auch viel unterwegs zu den Liegenschaften. Wir haben viel Kundenkontakt, das gefällt mir.

Wie sieht ein typischer Arbeitstag in der Immobilienbewirtschaftung aus?

Jeder Tag ist wieder anders. Immobilienbewirtschaftung ist kein 08/15-Job mit fest getakteten Aufgaben. Mal ist es ein Wasserschaden, mal eine Reklamation über andere Mieter, mal sind es Offerten für Reparaturen oder mal eine verspätete Mietzinszahlung. Man kann sowohl juristisch tätig sein als auch mit Leuten umgehen. Das kommt ganz darauf an, was hereinkommt.

Für wie viele Objekte bist du verantwortlich?

Eine einzelne Bewirtschafterin oder ein einzelner Bewirtschafter bearbeitet üblicherweise zwischen 400 bis 600 Objekte. Wer neu einen solchen Job antritt, braucht also mindestens ein Jahr Einarbeitungszeit. Im Lauf der Zeit lernt man die Mieter kennen, darunter häufig «spezielle» Mieter und ihre manchmal schwierigen Lebenssituationen. Man lernt auch die Liegenschaften kennen, ihre Besonderheiten und Eigenschaften sowie ihre Geschichte. Solche Erfahrungen sind wichtig, um angemessen entscheiden zu können.

Welche Aufgaben übernehmen Sachbearbeitende Immobilien-Bewirtschaftung?

Zunächst einmal nehmen sie Mieteranliegen entgegen. Sie sind bei uns die erste Anlaufstelle, meist per Telefon, oft aber auch per Brief. Ausserdem gehört das Bearbeiten von Mietverträgen und Kündigungen zu ihren Aufgaben. Ebenso die Schadensmeldungen an die Versicherungen.

Je nach Abteilung oder Firmenstruktur werden Sachbearbeitende auch in der Vermarktung oder in der Buchhaltung eingesetzt. Bei Redinvest haben wir diese Bereiche getrennt und unsere Sachbearbeitenden sind spezialisiert.

Welcher Typ Mensch ist geeignet für die Immobilien-Bewirtschaftung? Muss man belastbar sein?

Ja. Die Arbeit kann mitunter sehr anspruchsvoll sein, teils wegen der vielen Termine und der knappen Zeitfenster. Teils aber auch, weil Mieter und Eigentümer sich oft in emotional belastenden Situationen an uns wenden. Ein professioneller und deeskalierender Umgang ist dann besonders wichtig.

Welche Fähigkeiten braucht es sonst noch?

Kommunikativ starke Menschen fühlen sich in diesem Metier wohl. Denn sie sind empathisch, können sowohl aktiv zuhören als auch ihre Anliegen vertreten. Und sie scheuen sich nicht, kritische Punkte anzusprechen und danach einen Entscheid durchzusetzen.

Benötigen sie ein Interesse an der Immobilie?

Ja, unbedingt. Sie sollten sich ein gewisses technisches Verständnis erarbeiten, zum Beispiel über Wasserkreisläufe, Heizungen, E-Ladestationen oder über die Stromversorgung. Ich finde es spannend, gemeinsam mit Handwerkern nach den Ursachen eines Wasser- oder Feuchtigkeitsschadens oder nach versteckten Wärmebrücken zu suchen!

Für wen eignet sich der Bildungsgang Sachbearbeitende Immobilien-Bewirtschaftung kv edupool besonders?

Für Interessierte, die eine Berufslehre absolviert haben und in die Immobilienbranche einsteigen möchten. Meiner Ansicht nach erleichtert eine kaufmännische Lehre oder ein Handelsdiplom den Einstieg.

Der Bildungsgang ist die Basis für die nächsthöhere Ausbildung Immobilienbewirtschafter/-in mit eidgenössischem Diplom. Das ist für Leute, die Verantwortung übernehmen wollen.

Ist ein Quereinstieg in die Immobilienbranche auch ohne vorherige Berufserfahrung möglich?

Ja. Wenn jemand Ehrgeiz und Lernbereitschaft mitbringt, spricht nichts dagegen. Ich persönlich finde diesen Weg jedoch anspruchsvoll. Man muss hartnäckig sein. Und man sollte sich Zeit lassen. Eine kaufmännische Grundbildung ist dafür wohl besser geeignet ist als eine technische.

Welche Inhalte aus dem Bildungsgang können die Teilnehmenden direkt im Berufsalltag anwenden?

Zunächst einmal die mietrechtlichen Inhalte. Aber auch das Verständnis der Grundlagen ist nützlich, beispielsweise wie eine Heizkostenrechnung oder ein Mietvertrag aufgebaut ist. Auch die baulichen Inhalte, also die Grundlagen der Gebäudetechnik, sind nützlich.

Wie verändert sich die Immobilienbewirtschaftung durch die Digitalisierung?

Ich halte unsere Branche für ziemlich krisensicher. Natürlich wird die Automatisierung zum Beispiel mit KI dort zunehmen, wo es Standardabläufe gibt, beispielsweise in der Buchhaltung oder der Administration. Aber überall dort, wo Kunden betreut, Liegenschaften oder Schäden vor Ort begutachtet werden, wo eine Wohnungsabgabe stattfindet, wird es auch in Zukunft Menschen brauchen. Zudem wird Wohnraum in der Schweiz immer gebraucht werden, oder nicht?

Was zeichnet die Arbeit bei der Redinvest Immobilien AG aus?

Die Kombination aus Fachkompetenz, Teamgeist und persönlichem Einsatz. Da wir ein breites Tätigkeitsfeld haben und die Kompetenzen Bewirtschaftung, Bewertung und Beratung abdecken, übernehmen wir vielseitige und interessante Aufgaben. Als inhabergeführtes Unternehmen legen wir grossen Wert auf ein familiäres Arbeitsumfeld, in dem die Mitarbeitenden geschätzt, gefördert und in ihrer Entwicklung unterstützt werden.