Erfolgreich mit Reklamationen umgehen - Weiterbildung Zofingen

Erfolgreich mit Reklamationen umgehen

Zielpublikum

Personen, die Reklamationen entgegennehmen (im Beruf, einem Verein usw.) und dabei sicherer werden wollen. 

Kursinhalt

  • Jetzt reichts! Was Reklamierende wollen (und oft nicht erhalten) 
  • Schön der Reihe nach: Wie ein erfolgreiches Reklamations-Gespräch abläuft 
  • Der Ton macht die Musik: die optimale Wortwahl 
  • Rasch und freundlich: Wie man Reklamationen schriftlich beantwortet 
  • Ruhig Blut: Wie man sich gegen unfaire Kritik und Beleidigungen schützt 
  • Sicher werden: Training mit Übungen und eigenen Beispielen 

Lernziele

  • Die Teilnehmenden wissen, wie man sinnvoll auf Reklamationen reagiert. 
  • Sie können Gesprächstechniken anwenden und auch schriftlich optimal formulieren. 
  • Sie benötigen weniger Zeit pro Reklamation – und erzielen ein besseres Resultat. 

Abschluss

Kursbestätigung Weiterbildung Zofingen

Referent/-in

Guido Stalder ist Kommunikationstrainer und Supervisor. Er führt seit vielen Jahren Schulungen in Reklamations-Management für alle Branchen durch: vom Pflegeheim bis Fernsehen SRF, vom Elektronik-Fachgeschäft bis zum Sportverein. 

Start 15. Juni 2021

Kursnummer
21.9010
Dauer
2 Abende à 4 Lektionen
Tag(e) und Zeit(en)
Di, 18.15-21.30 Uhr
Kosten
CHF 280.-
Anmeldeschluss
7. Juni 2021
Abschluss
Bestätigung Weiterbildung Zofingen
Ort
Bildungszentrum Zofingen

Freie Plätze vorhanden

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